Política de devoluciones y cambios

Cuora · Arte que vive

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en cuora.com.ar, únicamente dentro de la República Argentina. Está redactada de conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial (en especial arts. 1110 y 1116) y la Resolución 424/2020. No limita derechos irrenunciables del consumidor: si alguna cláusula resultara incompatible con una norma de orden público, prevalece la ley.

1. Derecho de revocación (arrepentimiento) — 10 días

En las compras a distancia, el consumidor puede revocar el contrato sin causa dentro de los diez (10) días corridos, contados desde la fecha de entrega consignada por Correo Argentino (o el transportista utilizado) o desde la celebración del contrato, la que sea posterior (Ley 24.240, art. 34; CCC art. 1110). Ese plazo es el legal: no se otorga un plazo mayor. Este derecho no puede renunciarse.

El ejercicio se comunica por escrito, de manera inequívoca, antes del vencimiento del plazo. Canal preferente: página Arrepentimiento (Botón de arrepentimiento, Res. 424/2020) o correo a hola@cuora.com.ar indicando número de pedido, producto y datos de contacto. Confirmaremos la recepción del pedido de revocación por e-mail dentro de las 24 horas hábiles.

El consumidor debe poner el bien a disposición de Cuora en el mismo estado en que lo recibió. El costo del envío de devolución correspondiente a este derecho de revocación está a cargo de Cuora. No se cobran cargos de restocking. El flete original cobrado se reintegra junto con el precio cuando la revocación es válida.

2. Condición del producto para aceptar la revocación

Para que la revocación proceda, el producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas, en su embalaje original y con todos los accesorios. Se requieren fotografías del producto, etiquetas, embalaje y accesorios al solicitar la autorización. Si el bien fue usado, dañado, lavado, intervenido o incompleto por causa imputable al consumidor, Cuora puede rechazar la revocación, porque el consumidor debe restituirlo en las mismas condiciones en que lo recibió (puesta a disposición en igual estado).

3. Excepciones legales a la revocación (CCC art. 1116)

No cabe revocación, entre otros supuestos legales, respecto de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En Cuora, ello fallará sobre piezas hechas a medida / a especificación del comprador y sobre encargos únicos con intervención de artista (comisiones). Los SKU de catálogo estándar (no personalizados) sí conservan el derecho de 10 días.

Higiene y naturaleza del bien: toallas, toallones, almohadones, cubrecamas y demás textiles que se hayan usado o, cuando se vendieron sellados por higiene, que se hayan desprecintado, no se aceptan en devolución por arrepentimiento. Los textiles de catálogo sin uso y con precinto/embalaje de higiene intacto (cuando corresponda) conservan el derecho de 10 días.

Los productos en oferta o liquidación mantienen el derecho legal de 10 días cuando no aplica una excepción del art. 1116.

4. Procedimiento (autorización previa)

1. Escribir a hola@cuora.com.ar o completar Arrepentimiento con: número de pedido, producto (un reclamo, una pieza, cuando sea posible), motivo (revocación o defecto) y fotos.
2. Esperar la autorización de Cuora y la etiqueta prepaga de Correo Argentino o la coordinación de retiro. No enviar el producto por cuenta propia sin autorización: las devoluciones no autorizadas no se aceptan.
3. El consumidor deja el bien disponible en el domicilio de entrega, embalado de forma segura, en el estado exigido.
4. Cuora inspecciona al recibir. El reembolso, si corresponde, se inicia dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción e inspección favorables.

Ámbito: solo Argentina.

5. Reembolsos

Los reintegros se realizan únicamente al medio original (Mercado Pago u otro medio con el que se pagó). No se reintegra en efectivo. El plazo de acreditación en la cuenta o tarjeta puede depender del procesador de pagos.

6. Luego del día 10: no hay cambio de opinión

Vencido el plazo de revocación, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de parecer. Solo procede la garantía legal por vicios o defectos (Ley 24.240), conforme al ordenamiento vigente.

Daño de transporte o desperfectos visibles: el cliente debe notificarlos dentro de las 72 horas de la entrega, con fotos de la caja y del producto. Los vicios ocultos deben denunciarse tan pronto se detecten; se aplicará la garantía legal vigente (no se acorta el plazo legal de garantía por no conformidad).

Orden de remedio por defectos: reparación o sustitución si hay stock; reembolso solo si ninguna de esas vías es posible.

7. Contacto

Consultas y gestiones: hola@cuora.com.ar. Botón de arrepentimiento: cuora.com.ar/arrepentimiento/.

8. Prevalencia de la ley

Esta política no limita los derechos que corresponden al consumidor por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial. Si una cláusula colisionara con una norma imperativa, prevalece la ley. No constituye una renuncia a derechos.

Última actualización: agosto 2026.